Política de reembolso

ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES

Ao comprar um produto na Roman Active, aceitas integralmente as condições de devolução descritas abaixo. Recomendamos que leias atentamente antes de fazeres uma encomenda.

 

1. DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS NÃO PERSONALIZADOS

A devolução pode ser solicitada até 30 dias após a receção da encomenda, conforme previsto pela legislação vigente e pela nossa garantia suplementar.

Para iniciar um pedido de devolução, deves contactar-nos pelo email info.romanactive@gmail.com.

 

2. PRAZOS E PROCEDIMENTOS PARA REEMBOLSOS

Os reembolsos serão processados até 30 dias úteis após a receção do email de confirmação, devido aos prazos bancários.

O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamento contra entrega, o reembolso será feito por transferência bancária.

3. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS POR MUDANÇA DE IDEIA OU ALTERAÇÃO

Após a confirmação da encomenda por email, podes cancelar ou alterar certas características dos produtos adquiridos (por exemplo, variante) desde que não implique aumento de preço, se a guia de envio ainda não tiver sido criada.

Caso contrário, a encomenda já enviada será tratada como devolução, com o cliente responsável pelos custos de envio de volta. O produto deve ser enviado sem danos e na embalagem original.

Se estas condições não forem respeitadas, a Roman Active reserva-se o direito de deduzir do reembolso um valor proporcional a danos no produto, falta/dano da embalagem original ou falta/dano dos acessórios incluídos.

 

4. REEMBOLSO POR NÃO ALCANÇAR OS RESULTADOS DESEJADOS

Se, após utilização correta do produto por pelo menos quatro semanas, não notares resultados (como redução de peso, diminuição do cansaço, aumento de energia, etc.), podes solicitar um reembolso mediante devolução do artigo.

Após verificação do produto (que deves enviar seguindo as instruções do ponto 3), a Roman Active poderá emitir o reembolso.

Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.

 

5. PRODUTO DANIFICADO OU DEFEITUOSO

Se receberes um produto danificado ou com defeito de fabrico, contacta-nos imediatamente enviando fotos e detalhes do dano para info.romanactive@gmail.com.

Após verificação, a Roman Active poderá organizar uma substituição gratuita.

Nos termos da Garantia Legal de Conformidade, se a substituição for demasiado onerosa, a Roman Active reserva-se o direito de reembolsar o valor pago.

É necessário fornecer prova fotográfica ou em vídeo do dano para processar a devolução.

 

6. PRODUTO INCORRETO


Se o produto recebido for diferente do que pediste por erro nosso, terás direito a uma substituição gratuita.

Nos termos da Garantia Legal de Conformidade, se a substituição for demasiado onerosa, a Roman Active reserva-se o direito de reembolsar o valor pago.

 

7. ENDEREÇOS DE ENTREGA INCORRETOS OU INCOMPLETOS


A Roman Active não é responsável por entregas falhadas devido a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Se o pacote não for entregue devido a erro de endereço, podes escolher entre:

  • Pagar uma taxa de reenvio de €7,00 e fornecer o endereço correto.

  • Não pagar a taxa, deixando o pacote com o transportador, que o eliminará após um período pré-determinado.

Um endereço incorreto pode levar à perda do pacote, pela qual a Roman Active não se responsabiliza.

 

8. RETIFICAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA


Depois de criada a guia de envio, não é possível alterar o endereço nem adicionar notas de entrega.

Se a guia ainda não tiver sido criada, podes solicitar alterações.

 

9. COMPROVAÇÃO DE ENTREGA


Se o tracking indicar que o pacote foi entregue, mas afirmas não o ter recebido, a Roman Active solicitará prova de entrega ao transportador.

Se o transportador não fornecer prova válida, terás direito a um novo envio gratuito. Neste caso, ser-te-á pedido que assines um documento legal declarando sob tua responsabilidade que não recebeste o pacote.

O tempo de processamento da prova de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis.

 

10. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO


Reservamo-nos o direito de alterar estas políticas a qualquer momento. As alterações entram em vigor assim que publicadas no site.