Informativa sui rimborsi

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Acquistando un prodotto su Roman Active, l'acquirente accetta integralmente le condizioni di reso descritte di seguito. Invitiamo i clienti a leggerle attentamente prima di effettuare un ordine.

 

 

1. RESO DI ARTICOLI NON PERSONALIZZATI

Il reso, a seconda dei casi sotto riportati, si può richedere entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dalla normativa vigente e dalla nostra garanzia supplementare.

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci all’indirizzo email info.romanactive@gmail.com

 

 

2. TEMPI E PROCEDURE PER I RIMBORSI

  • I rimborsi verranno accreditati entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di conferma di esso, per via delle tempistiche bancarie.

  • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Nel caso di pagamento alla consegna sarà effettuato tramite bonifico bancario.

 

 

3. ANNULLAMENTO ORDINE PER CAMBIO IDEA O MODIFICA

Dal momento in cui un ordine viene effettuato e viene ricevuta la conferma via email, è possibile annullarlo per cambio idea o modificare alcune caratteristiche dei prodotti acquistati (ad esempio la variante) qualora non comportino un aumento di prezzo, se la lettera di vettura non è ancora stata creata. 

In caso contrario, la spedizione verso il cliente non potrà essere annullata e l’annullamento sarà trattato come un reso per recesso con conseguente rimborso. In quanto tale, le spese di spedizione verso il mittente sono a carico del cliente. Quest’ultimo avrà l’onere di spedire il prodotto ricevuto non danneggiato nell’imballaggio originale. 

Qualora queste condizioni non vengano rispettate, Roman Active si riserva il diritto di detrarre dall’importo del rimborso una cifra in proporzione al danneggiamento del prodotto, alla mancanza/danneggiamento dell’imballaggio originale o alla mancanza/danneggiamento degli accessori se inclusi nella confezione.

 

 

4. RIMBORSO PER MANCATO RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI SPERATI

Qualora dopo un utilizzo corretto del prodotto protratto per almeno quattro settimane, il cliente non noti alcun risultato (come, ad uso esemplificativo e non esaustivo, riduzione della massa corporea, riduzione della stanchezza, aumento delle energie, ecc.) potrà richiedere un rimborso previa restituzione dell’articolo ricevuto.

  • Dopo la verifica del prodotto (che il cliente si impegna ad inviare al mittente seguendo le indicazioni del paragrafo 3. ANNULLAMENTO ORDINE PER CAMBIO IDEA O MODIFICA), Roman Active potrà emettere il rimborso. 

Questa casistica, trattandosi di recesso assimilabile alla condizione di reso del paragrafo precedente, prevede la copertura dei costi di spedizione da parte del cliente.

 

 

4. PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO

In caso di ricezione di un articolo danneggiato o con difetti di produzione, il cliente deve contattarci immediatamente inviando foto e dettagli del danno a info.romanactive@gmail.com.

  • Dopo la verifica, Roman Active potrà organizzare una sostituzione gratuita 

Ai sensi della Garanzia Legale di Conformità, qualora la sostituzione fosse troppo onerosa, Roman Active si riserva il diritto di rimborsare il cliente la cifra pagata.

  • È richiesta la prova video/fotografica del danno per procedere con la pratica.

 

 

5. PRODOTTO NON CONFORME ALL’ORDINE

  • Se il prodotto ricevuto differisce da quello ordinato per errore nostro, il cliente avrà diritto a una sostituzione gratuita. 

Ai sensi della Garanzia Legale di Conformità, qualora la sostituzione fosse troppo onerosa, Roman Active si riserva il diritto di rimborsare il cliente la cifra pagata.

 

 

6. INDIRIZZI DI CONSEGNA ERRATI O INCOMPLETI

Roman Active non è responsabile per consegne non andate a buon fine a causa di indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente al momento dell’acquisto.

Se il pacco non venisse consegnato per errore nell’indirizzo, il cliente potrà scegliere tra:

  1. Pagare una tassa di rispedizione di €7,00 e fornire l’indirizzo corretto.

  2. Non pagare la tassa di rispedizione, lasciando il pacco al corriere, che trascorso un periodo prestabilito, lo smaltirà.

Un indirizzo errato può comportare lo smarrimento del pacco, per il quale Roman Active non si assume alcuna responsabilità.

 

 

7. RETTIFICHE DELL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

  • Una volta che la lettera di vettura è stata creata, non è possibile modificare l’indirizzo o aggiungere note per la consegna.

  • Se la lettera di vettura non è ancora stata creata, è possibile richiedere una modifica.

 

 

8. CERTIFICATO DI CONSEGNA

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, Roman Active provvederà a richiedere la prova di consegna al corriere.

  • Se il corriere non fornisce una prova valida, il cliente avrà diritto a una nuova spedizione gratuita. In questo caso, al cliente verrà chiesto di firmare un modulo con valenza legale nel quale dichiara, sotto la sua responsabilità, di non aver ricevuto il pacco.

  • Il tempo di elaborazione della richiesta di prova di consegna varia da 5 a 15 giorni lavorativi.

 

 

9. MODIFICHE ALLE POLITICHE DI RESO

Ci riserviamo il diritto di modificare queste politiche in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.