Politique de remboursement

ACCEPTATION DES CONDITIONS

En achetant un produit sur Roman Active, l’acheteur accepte pleinement les conditions de retour décrites ci-dessous. Nous invitons nos clients à les lire attentivement avant de passer commande.

1. RETOUR DES ARTICLES NON PERSONNALISÉS

Selon les cas décrits ci-dessous, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception de la commande, conformément à la réglementation en vigueur et à notre garantie supplémentaire.

Pour initier une demande de retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante: info.romanactive@gmail.com


2. DÉLAIS ET PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de l’e-mail de confirmation, en raison des délais bancaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Dans le cas d’un paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

3. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

À partir du moment où une commande est passée et confirmée par e-mail, il est possible de l’annuler ou de modifier certaines caractéristiques du produit (par exemple la variante), à condition que l’étiquette d’expédition n’ait pas encore été créée et que la modification n’entraîne pas d’augmentation du prix.

Dans le cas contraire, l’expédition ne pourra plus être annulée et la demande sera traitée comme un retour pour rétractation avec remboursement.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra renvoyer le produit non endommagé et dans son emballage d’origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, Roman Active se réserve le droit de déduire du montant du remboursement une somme proportionnelle aux dommages constatés, à l’absence ou à la détérioration de l’emballage d’origine ou des accessoires inclus.

4. REMBOURSEMENT EN CAS D’ABSENCE DE RÉSULTATS

Si, après une utilisation correcte du produit pendant au moins quatre semaines, le client ne constate aucun résultat (par exemple : perte de poids, réduction de la fatigue, augmentation de l’énergie, etc.), il pourra demander un remboursement après retour du produit.

Après vérification du produit (que le client devra renvoyer conformément aux instructions du paragraphe 3), Roman Active pourra procéder au remboursement.

Dans ce cas également, les frais de retour restent à la charge du client.

5. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si un produit est reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication, le client doit nous contacter immédiatement en envoyant des photos et une description du problème à :

info.romanactive@gmail.com

Après vérification, Roman Active pourra organiser un remplacement gratuit.

Conformément à la garantie légale de conformité, si le remplacement s’avère trop coûteux, Roman Active se réserve le droit de procéder à un remboursement.

Une preuve photo ou vidéo du dommage est requise pour traiter la demande.

6. PRODUIT NON CONFORME À LA COMMANDE

Si le produit reçu est différent de celui commandé en raison d’une erreur de notre part, le client aura droit à un remplacement gratuit.

Conformément à la garantie légale de conformité, si le remplacement s’avère trop coûteux, Roman Active pourra procéder au remboursement.

7. ADRESSES DE LIVRAISON ERRONÉES OU INCOMPLÈTES

Roman Active ne peut être tenu responsable des livraisons échouées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client lors de la commande.

Si le colis ne peut pas être livré pour cette raison, le client pourra choisir entre :

  • payer 8,5 € de frais de réexpédition et fournir l’adresse correcte

  • ou ne pas payer les frais et laisser le colis au transporteur, qui le détruira après un certain délai.

Une adresse erronée peut entraîner la perte du colis, pour laquelle Roman Active décline toute responsabilité.

8. MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

Une fois l’étiquette d’expédition créée, il n’est plus possible de modifier l’adresse ou d’ajouter des instructions de livraison.

Si l’étiquette n’a pas encore été créée, une modification peut être demandée.

9. PREUVE DE LIVRAISON

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, Roman Active demandera une preuve de livraison au transporteur.

  • Si le transporteur ne fournit pas de preuve valable, le client aura droit à un nouvel envoi gratuit. Dans ce cas, il pourra être demandé au client de signer une déclaration officielle attestant, sous sa responsabilité, ne pas avoir reçu le colis.

 

  • Le traitement de cette demande peut prendre de 5 à 15 jours ouvrables.

10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de retour à tout moment.
Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.